RÜCKGABE UND KUNDENDIENST Rückgabe-Richtlinie

Maison Margiela bietet Ihnen die Möglichkeit, alle auf MaisonMargiela.com oder einer unserer Flagship Boutiquen gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurückzugeben.

Bitte beachten Sie, dass dieses Rückgaberecht nicht für Artikel gilt, die auf anderen Websites als MaisonMargiela.com, in Franchise-Boutiquen oder in Kaufhäusern gekauft wurden. Wir bitten Sie, sich an den Kundenservice des Geschäfts zu wenden, in dem Sie den Artikel erstanden haben.

Sie können einen oder mehrere der in der Online-Boutique von Maison Margiela gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurückgeben.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch online zu beantragen:
1. Füllen Sie das Rückgabeformular innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Artikel aus.
2. Verpacken Sie den/die Artikel entweder im selben Karton, in dem sie geliefert wurden oder einem ähnlichen (von dem alle alten Versandetiketten sorgfältig entfernt wurden). Für Düfte senden Sie die Produkte bitte in der Originalverpackung zurück. Dann kleben Sie das bereits vorgedruckte Etikett für den Kurierdienst auf. Durch Benutzung dieses Vordrucks stellen Sie sicher, entschädigt zu werden, falls Ihr Paket auf dem Weg zu unserem Lager verloren gehen sollte.
3. Kontaktieren Sie den auf dem vorgedruckten Etikett angegebenen Kurierdienst, um die Abholung zu vereinbaren.
Alle Rücksendungen müssen aus demselben Land/Region vorgenommen wurden, in dem der Einkauf erfolgte.

Der/die Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, inklusive intakter Siegel,aller Zubehörteile und der Originalverpackung. Die Düfte müssen unbeschädigt mit der Original-Nylonhülle versiegelt werden.

Nach ihrem Eintreffen in unserem Lager werden sie von unserem Qualitätssicherungs-Team überprüft, ehe die Rückgabe angenommen wird. Diese Prozedur dauert normalerweise 3 - 7 Tage. Wenn Ihre Artikel angenommen wurden, erhalten Sie eine Bestätigungs-Mail über die Erstattung oder den Versand des Umtauschs.

Sie können die Artikel auch in einer Boutique zurückgeben:
1. Gehen Sie in die nächstgelegene Boutique desselben Landes/Region, in dem der Kauf getätigt wurde.
2. Unser Boutique-Team überprüft dann die Artikel und nimmt die Rücksendung vor. Sie können das jedoch ablehnen, falls die aufgeführten Bedingungen nicht erfüllt sind.
Der/die Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, inklusive intakter Sigel, aller Zubehörteile und der Originalverpackung.

Die Rückerstattung wird 3 bis 7 Tage nach Annahme der Artikel vorgenommen.

Weitere Informationen zu den Bedingungen für die Ausübung Ihres Rückgaberechts finden Sie im Rechtsbereich.
Ich habe mein Rücksende-Etikett verloren. Wie komme ich an ein neues?
Falls Sie das vorgedruckte Rücksende-Etikett oder irgendein sonstiges, zur Rückgabe erforderliches Dokument verloren haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wo ist meine Rücksendung?
Sie können den Status Ihrer Rücksendung auf der Seite Rücksendung verfolgen einsehen oder, sofern Sie während Ihres Einkaufs eingeloggt waren, auch auf Ihrem Kundenkonto.
Ich habe mich entschlossen, meine Bestellung doch zu behalten, nachdem ich das Rückgabeformular bereits ausgefüllt hatte. Was soll ich tun?
Wir freuen uns, dass Sie Ihren Einkauf behalten möchten. Sie brauchen uns deswegen nicht zu kontaktieren, da Ihre Anfrage nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist automatisch gelöscht wird.
Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen gemeinsam zurückgeben?
Es ist uns wichtig, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Um sicher zu stellen, dass Ihre Rücksendung zügig bearbeitet wird, ist es nicht möglich, Artikel aus verschiedenen Bestellungen zu kombinieren.
Sie können einen oder mehrere der in der Online-Boutique von Maison Margiela gekauften Artikel auch innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware in einer Boutique in Ihrer Nähe zurückgeben.

Bitte beachten Sie, dass Maison Margiela-Artikel nur in einer Maison Margiela-Flagship-Boutique zurückgegeben werden können. Dasselbe gilt für MM6-Artikel. (Ihre nächstgelegene Boutique finden.)

Um die Rückgabe vorzunehmen:
1. Bringen Sie den/die Artikel zur nächstgelegenen Flagship-Boutique in dem Land/Region, wohin die Bestellung geliefert worden war
2. Bringen Sie auch einen gültigen Kaufnachweis mit (Versandbestätigungs-E-Mail mit der Rechnung für die Bestellung)
Der/die Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, inklusive intakter Siegel, aller Zubehörteile und der Originalverpackung. Die Düfte müssen unbeschädigt mit der Original-Nylonhülle versiegelt werden.

Unsere Verkaufsberater werden das Produkt mit Hilfe unseres Qualitätssicherungssystems bewerten, bevor sie die Rücksendung vornehmen.
Ich habe meinen Kaufnachweis verloren, was kann ich tun?
Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiter hilft.
Wenn Sie in einer Boutique gekaufte Artikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte direkt dorthin, um sich über deren Rückgabe-Richtlinien zu informieren.
Wie beantrage ich eine Rückgabe von in der Boutique abgeholten Bestellungen?
Unabhängig von der Lieferart können Sie einen oder mehrere der in der Online-Boutique von Maison Margiela gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurückgeben.
Bitte befolgen Sie die Anweisungen, um eine Bestellung je nach Wunsch online oder in einer Boutique zurückzugeben.