Puedes devolver uno o varios artículos adquiridos en la boutique en línea de Maison Margiela en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido.

Para solicitar una devolución o un cambio en línea:

1. Rellena el formulario de devolución en un plazo de 30 días a partir de la entrega de los artículos.
2. Embálalos en su caja original o en una caja similar. Para las fragancias, devuelva los productos en su caja de pedido original. Despues, pega la etiqueta de paquetería preimpresa (retira o cubre cualquier otra etiqueta previa). El empleo de la etiqueta proporcionada garantizará el reembolso en caso de robo o pérdida antes de la entrega en nuestro almacén.
3. Contacta con el transportista indicado en la etiqueta preimpresa para organizar la recogida.

Las devoluciones se deben enviar desde el mismo país o región donde se adquirió el artículo.

Los artículos deben estar en perfecto estado, con los precintos intactos, su embalaje original y los accesorios correspondientes.Las fragancias deben estar selladas, sin daños, con la funda de nailon original.

Una vez que lleguen a nuestro almacén, el equipo de control de calidad los examinará antes de aceptarlos. Este proceso suele durar de 3 a 7 días. Si aceptamos tus artículos, recibirás un correo electrónico confirmando tu reembolso o, en caso de cambio, el envío del nuevo pedido.

También puedes devolver los artículos en boutique:

1. Visita la boutique más cercana del país o región donde los adquiriste.
2. Nuestro equipo de boutique examinará los artículos y procederá a la devolución. Si la devolución no cumple las condiciones indicadas, el equipo de la boutique podrá rechazar tu solicitud.

Los artículos deben estar en perfecto estado, con los precintos intactos, su embalaje original y los accesorios correspondientes.

El reembolso se gestionará entre 3 y 7 días tras la recepción de los productos.

Para obtener más información sobre las condiciones para ejercer tu derecho de devolución, consulta el área legal.

He perdido la etiqueta de devolución. ¿Cómo puedo conseguir una nueva?

Si has perdido la etiqueta de devolución preimpresa o cualquier documento necesario para la devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Dónde están los artículos de mi devolución?

Puedes comprobar el estado de tu devolución en la página Realiza un seguimiento de tu devolución o, si iniciaste sesión durante la compra, en tu cuenta.

He decidido mantener mi pedido, pero ya he rellenado el formulario de devolución. ¿Qué debo hacer?

Nos alegramos de que hayas decidido mantener tu compra. No es necesario que contactes con nosotros. Tu solicitud se eliminará automáticamente una vez transcurrido el periodo de devolución de 30 días.

¿Puedo combinar devoluciones de diferentes pedidos?

Deseamos ofrecerte el mejor servicio posible. Con el fin de tramitar tu devolución en el plazo indicado, no aceptamos solicitudes que incluyan artículos de distintos pedidos.