Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles achetés sur la boutique en ligne Maison Margiela dans les 30 jours suivant la réception de votre achat.

Pour demander un retour ou un échange en ligne :

1. Remplissez le formulaire de retour dans les 30 jours suivant la livraison des articles
2. Emballez le(s) article(s) dans la boîte d'origine de la commande ou dans une boîte similaire. Pour les retours de parfum(s), merci de le(s) emballer dans la boîte de livraison d'origine. Puis collez l'étiquette préimprimée du transporteur sur la boite ( en veillant à retirer ou à recouvrir toute ancienne étiquette d'expédition). L'utilisation de l'étiquette fournie garantit un remboursement en cas de vol ou de perte lors de la livraison vers notre entrepôt. Les produits appartenant à la même commande doivent être renvoyés dans un seul et même colis.
3. Contactez le transporteur indiqué sur l'étiquette préimprimée pour organiser le retrait.

Tous les retours doivent être expédiés depuis le pays/la région où la commande a été passée.

Le(s) article(s) doivent être en parfait état dans leur emballage d'origine avec les sceaux encore intacts et les accessoires correspondants. Les parfums doivent etre non-ouverts, avec un emballage d'origine intact et non-abimé.

Une fois les articles arrivés à notre entrepôt, notre équipe d'assurance qualité les vérifie avant d'accepter le retour. Ce processus prend généralement de 3 à 7 jours. Si vos articles sont acceptés, vous recevrez un e-mail confirmant votre remboursement ou l'expédition de votre échange.

Vous pouvez également retourner les articles en boutique :

1. Rendez-vous dans la boutique la plus proche dans le pays/la région d'achat de la commande.
2. Notre équipe en boutique vérifiera les articles et procédera au retour. Si votre retour ne remplit pas les conditions énumérées, l'équipe de la boutique peut refuser votre demande de retour.

Le(s) article(s) doivent être en parfait état dans leur emballage d'origine avec les sceaux encore intacts et les accessoires correspondants.

Le remboursement sera traité sous 3 à 7 jours après l'acceptation des articles.

Pour plus d’informations sur les conditions d'exercice de votre droit de retour, veuillez consulter l'Espace juridique.

J'ai perdu mon étiquette de retour. Comment en obtenir une autre ?

Si vous avez perdu l'étiquette de retour préimprimée ou tout document nécessaire pour effectuer un retour, veuillez contacter notre Service client.

Où est mon retour ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre retour sur la page Suivre votre retour, ou sur votre compte si vous étiez connecté(e) lors de votre achat.

J'ai décidé de garder ma commande, mais j'ai déjà rempli le formulaire de retour. Que dois-je faire ?

Nous sommes heureux que vous ayez décidé de conserver votre achat. Pas besoin de nous contacter, votre demande sera automatiquement supprimée une fois la période de retour de 30 jours expirée.

Puis-je combiner les retours de différentes commandes ?

Vous offrir le meilleur service possible est important pour nous. Afin de garantir un traitement rapide de votre retour, il n'est pas possible de combiner des articles provenant de différentes commandes.