Puoi effettuare il reso di uno o più articoli acquistati nella boutique online di Maison Margiela entro 30 giorni dalla ricezione del tuo acquisto.

Per richiedere il reso o la sostituzione online:

1. Completa il modulo di reso entro 30 giorni dalla consegna degli articoli
2. Riporre l’articolo, o gli articoli, nell’imballaggio originale dell’ordine oppure in un pacco simile. Per le fragranze, si prega di restituire le fragranze nella confezione originale dell’ordine. Incolla all'esterno del pacco l'etichetta di reso prestampata (assicurati di rimuovere o coprire le eventuali etichette relative a spedizioni precedenti). L’utilizzo dell’etichetta fornita garantisce il reso in caso di furto o smarrimento durante la spedizione al magazzino. I prodotti che appartengono allo stesso ordine devono essere restituiti insieme, in un'unica confezione.
3. Contatta il corriere indicato nell’etichetta prestampata per organizzare il ritiro.

Tutti i resi vanno spediti dallo stesso paese/regione in cui è avvenuto l’acquisto.

L’articolo o gli articoli devono essere in perfette condizioni, con i sigilli ancora intatti e con le rispettive confezioni e accessori. I profumi devono essere sigillati, non danneggiati, con l’imballaggio originale in nylon.

Una volta che l’articolo è arrivato ai nostri magazzini, il team di Controllo qualità ne verificherà le condizioni prima di accettare il reso. Per questa fase è di solito necessario considerare dai 3 ai 7 giorni. Se i tuoi articoli vengono accettati, riceverai un’e-mail di conferma del reso, oppure della spedizione dell’articolo sostitutivo.

Puoi effettuare il reso anche in boutique:

1. Recati presso la boutique più vicina a te, nello stesso paese/regione di acquisto dell’ordine.
2. Il nostro team in boutique verificherà l’articolo e procederà al reso. Se l’articolo reso non risponde alle condizioni elencate, il team della boutique dovrà rifiutare la richiesta di reso.

L’articolo o gli articoli devono essere in perfette condizioni, con i sigilli ancora intatti e con le rispettive confezioni e accessori.

Il reso sarà elaborato entro 3/7 giorni dall’accettazione dell’articolo.

Per maggiori informazioni sulle condizioni per esercitare il diritto di reso, si prega di consultare la nostra Area Legale.

Ho perso l’etichetta di reso. Come faccio per averne un’altra?

Se avessi smarrito l’etichetta di reso prestampata o qualsiasi documento necessario per il reso, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti.

Dove si trova il mio reso?

Puoi controllare lo stato del tuo reso nella pagina di Tracciamento del Reso, oppure all’interno del tuo account se hai effettuato il log in durante l’acquisto.

Ho deciso di tenere l’ordine, ma ho già completato il Modulo di Reso. Che cosa posso fare?

Siamo felici che tu abbia deciso di tenere il tuo ordine. Non è necessario contattarci, la tua richiesta sarà cancellata automaticamente una volta decorso il termine di 30 giorni per il reso.

Posso combinare diversi ordini in un solo reso?

Per noi è fondamentale offrirti il migliore servizio possibile. Per garantire la gestione tempestiva del tuo reso, non è possibile combinare articoli di diversi ordini.