よくあるご質問配送・受け取り

通常配送無料

ご指定がない場合は、注文日から5～9営業日以内のお届け

商品の一部はイタリアの倉庫より国際便で発送されます。
運送会社の荷物追跡につきましては、国内到着後に可能となりますので、出荷完了メール受取後、データー反映まで1週間前後お時間を頂戴いたします。

また、配送日時をご指定いただいた場合でも物量の増加や、天災、天候不順などやむを得ず遅延する場合もございます。予めご了承ください。

代金引換手数料：一律350円

　

商品が倉庫から発送されると、追跡番号が記載されたEメールが届きます。

配送業者は月曜日から金曜日の営業時間内に配達を行います。注文時に指定された住所に配達されるのは一度です。

「宅配」を選択された場合、商品は配送業者の営業時間内に配達されます。配達の際には、受け取りの確認に立会いが必要です。
配達できなかった場合、配送業者は不在通知書を投函し、最寄りの営業所にて荷物を保管いたします。

「ブティックで受け取る」を選択された場合、商品の受け取り準備が整い次第、受け取り順次完了のEメールをお送りいたします。

詳細については、クライアントサービスまでお問い合わせください。
ご注文いただいた商品が予定期間内に届かない場合、以下をご確認ください：
1. アカウントのオーダーページにあるオーダー状況を確認するか、確認のEメールに記載のオーダーナンバーをご注文状況の確認に入力してください
2. 指定した配送先住所に誤りがないことを確認してください
3. 不在配達の場合は、配送業者にご連絡ください
さらにサポートが必要な場合は、クライアントサービスまでお問い合わせください。
注文日から9～14日の間で配達日を指定できます。
メゾンマルジェラでは、オンラインでのご注文をブティックにて無料でお受け取りいただけます。

ご注文時に「ブティックで受け取る」を選択し、受け取りを希望するブティックを指定します。受け取り準備が整い次第、Eメールをお送りいたします。

商品を受け取る際には、以下をご持参ください：
1. 有効なID
2. 発送確認のEメール（プリントしたもの、またはモバイル機器上）。
代理人が商品を受け取る場合には、上記の書類に加えて、以下をご持参ください：
1. 受取人の有効なID
2. 委任状。
商品がブティックに到着してから７日以内に受け取りに来られない場合、商品は倉庫へ返送され、キャンセル扱いとなります。
現時点では、局留め郵便や私書箱、ご注文時に指定された遠隔地への配送は行っておりません。
これらの宛先へのご注文は、キャンセルさせていただきます。
ご注文の配送先住所は、ご注文いただいたサイトの国/地域と一致する必要があります。異なるサイトからのご注文は自動的にキャンセルされます。ご覧のサイトの国/地域は、ウェブサイトの各ページ右下でご確認いただけます。