Maisonmargiela.comでご購入いただいた商品は、お届け日またはお受け取りの日から30日以内であれば、返品することができます。返品は、購入された国・地域から行う必要があります。アイテムを返品するにはいくつかの方法があります。オンラインフォームへの依頼、クライアントサービスへの依頼、対象ブティックへの返品です。

オンラインフォームによる返品

―ウェブサイトのクライアントケアエリアの"返品フォーム"、またはアカウントの"注文"セクションにアクセスし、注文番号とEメールアドレスを入力します。

―返品を希望する商品を選択します。

―返品リクエストが送信、受領されます。

―返品該当商品を元の箱に入れ、パッケージとタグがすべて揃い、元の状態と同じであることを確認します。

ー納品書を必ず同封の上お客様ご自身で佐川急便かヤマト運輸もしくは日本郵便（ゆうパック）のいずれかをご利用のうえ、商品到着日含めて30日以内に商品を着払いで下記の返送先までお送りください。
【商品返送先】〒272-0126千葉県市川市千鳥町5－13メゾン マルジェラ オンラインストア返品係 TEL: 0120-934-779
※お届け日時は指定しないでください。
※配送伝票の控えはお手元に保管ください。
なお、指定外の配送会社を通じて商品を返送された場合は、受領できかねる場合がございますのでご注意ください。

―払い戻しは、専門の倉庫スタッフが品質チェックを行った後に処理されます。

クライアントケア経由の返品

―弊社クライアントケア部門にご連絡いただき、返品リクエストの手続きのためにご注文の詳細をお知らせください。

―手続きが完了すると、プリペイドラベルが添付された確認メールが届きます。

―以下の手順は、"オンラインフォームによる返品"の場合と同じです。

―払い戻しにかかる時間は、ご注文時に選択されたお支払い方法によって異なる場合があることをご了承ください。

―返品を受け入れるには、次の条件を満たす必要がありますので、ご注意ください。

―すべての商品は、ラベルをすべて付けたまま、元の状態で返送される必要があります。

―着用、使用、修理、破損された商品はお受けできません。

交換について

アイテム交換につきましては、サイズあるいは色の異なるものと交換する場合に限り、以下に記載するオンラインフォームに入力する、またはクライアントケアにリクエストを送信することにより交換することができます。

オンラインフォームによる交換

―ウェブサイトのクライアントケアエリアの"返品フォーム"、またはお客様のアカウントの"注文"セクションにアクセスし、注文番号とメールアドレスを入力します。

―交換を希望する商品と新しいサイズまたはカラーを選択します。

―交換該当品を元の箱に入れ、パッケージとタグがすべて揃い、元の状態と同じであることを確認します。

―納品書を必ず同封の上お客様ご自身で佐川急便かヤマト運輸もしくは日本郵便（ゆうパック）のいずれかをご利用のうえ、商品到着日含めて30日以内に商品を着払いで下記の返送先までお送りください。
【商品返送先】〒272-0126千葉県市川市千鳥町5－13メゾン マルジェラ オンラインストア返品係 TEL: 0120-934-779
※お届け日時は指定しないでください。
※配送伝票の控えはお手元に保管ください。
なお、指定外の配送会社を通じて商品を返送された場合は、受領できかねる場合がございますのでご注意ください。

―交換の手続きは、専門の倉庫スタッフが品質チェックを行った後に行われ、新しい注文が発送されると、追跡可能な確認メールが届きます。

クライアントケア経由の交換

―弊社クライアントケア部門にご連絡いただき、ご注文の詳細をお知らせください。

―交換を希望される商品と、新しいサイズまたはカラーをご指定ください。

―手続きが完了すると、プリペイドラベルを添付した確認メールが届きます。

―以下の手順は、"オンラインフォームでの交換"と同じです。

交換を受付けるためには、次の条件を満たしている必要がありますので、ご注意下さい。

―すべての商品は、ラベルをすべて付けたまま、元の状態で返品される必要があります。

―着用、使用、修理、破損した商品はお受けできません。